原文如下：
東北能源監管局始終將12398能源監管熱線(xiàn)作為“知民情、察民意、紓民怨、解民憂(yōu)”的重要民生通道。在調查處理舉報投訴案件時(shí)，堅持既解決痛點(diǎn)、又延展至面，務(wù)求出實(shí)招、有實(shí)效。
近期，在對12398熱線(xiàn)常態(tài)化分析時(shí)發(fā)現，分布式光伏并網(wǎng)困難的訴求呈上漲趨勢，東北能源監管局立即啟動(dòng)應對響應模式，局領(lǐng)導指派專(zhuān)人，根據群眾需求，順著(zhù)多個(gè)訴求線(xiàn)索找根源，力求通過(guò)“點(diǎn)”的訴求解決“面”的問(wèn)題。工作人員積極與省市級電網(wǎng)企業(yè)了解訴求地區光伏接入情況，準確摸清電網(wǎng)承載能力、電力返送情況和分布式光伏接入存在的問(wèn)題和困難等，同時(shí)與地方政府電力主管部門(mén)溝通，深入了解掌握黑龍江省新能源發(fā)展布局、建設情況及相關(guān)政策，通過(guò)12398熱線(xiàn)反映的問(wèn)題全面掌握相關(guān)省、市光伏發(fā)展的問(wèn)題，明晰監管方向和舉措。
對此類(lèi)情況，東北能源監管局要求電網(wǎng)公司進(jìn)一步完善光伏并網(wǎng)相關(guān)制度，明確并切實(shí)落實(shí)各層級工作職責。對確因地區電網(wǎng)無(wú)法承載分布式光伏并網(wǎng)的情況，要全力做好溝通解釋?zhuān)鼍咭幏缎?、可信性證據和資料，得到理解和支持；對符合并網(wǎng)要求的分布式光伏項目，嚴格按照《電網(wǎng)公平開(kāi)放監管辦法》和國家能源局相關(guān)政策，做到“應接盡接”，不得以其他理由制約光伏用戶(hù)接入電網(wǎng)。同時(shí)，建立常態(tài)化向政府有關(guān)部門(mén)報告機制，并按照《省級分布式光伏接入電網(wǎng)承載能力及提升措施研究分析報告》要求，積極主動(dòng)落實(shí)提升各項接網(wǎng)能力的措施，促進(jìn)分布式光伏健康有序發(fā)展。
