2017年11月，12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報有效信息645件。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴29件，占有效信息的4.5%;舉報2件，占有效信息的0.31%;咨詢(xún)509件，占有效信息的78.91%;其他105件，占有效信息的16.28%。
按反映渠道分類(lèi)，電話(huà)637件，占有效信息的98.76%;電子郵件8件，占有效信息的1.24%。
按所屬能源行業(yè)分類(lèi)，電力行業(yè)412件，占有效信息的63.88%;新能源和可再生能源159件，占有效信息的24.65%;石油天然氣7件，占有效信息的1.08%;其他67件，占有效信息的10.39%。(詳細情況見(jiàn)表一)
表一：2017年11月收到有效信息情況
二、有效信息區域分布情況
2017年11月，從12398能源監管熱線(xiàn)收到的有效信息和投訴舉報數量來(lái)看，遼寧省居首位。(詳細情況見(jiàn)表二)
表二：2017年11月有效信息與各省投訴舉報排名情況
三、受理、辦理及回訪(fǎng)情況
根據國家有關(guān)法律法規規定，對2017年11月收到的31
件投訴舉報中的29件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的93.55%。(詳細情況見(jiàn)表三)
表三：2017年11月投訴舉報受理、辦結及回訪(fǎng)情況
四、反映的主要問(wèn)題
投訴主要反映的主要是以下幾方面：一是部分地區電網(wǎng)未改造，供電線(xiàn)路和設備存在安全隱患;二是電表計量不準確，電費過(guò)高;三是故障停電搶修不及時(shí)，影響居民正常生活;四是反映光伏發(fā)電并網(wǎng)難和結算電費不及時(shí)等問(wèn)題。
根據國家有關(guān)法律法規規定，東北能源監管局對接到的投訴舉報進(jìn)行了妥善處理，及時(shí)化解了供需雙方矛盾。我局已經(jīng)針對部分地區停電頻繁的問(wèn)題約談了相關(guān)供電企業(yè)，并對他們提出要求：及時(shí)處理故障，加大電網(wǎng)改造力度，解決廣大用戶(hù)的供電需求。
