基本情況
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2017年10月，山西能源監管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息255件，環(huán)比增加8.51%，同比增加193%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴25件，占有效信息的9.8%；舉報0件，占有效信息的0.00%；咨詢(xún)208件，占有效信息的81.56%；表?yè)P、求助、建議等其他方面22件，占有效信息的8.63%。
按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)252件，傳真0件，電子郵件3件，其他0件。（2017年10月收到有效信息情況見(jiàn)表一）
?。ǘ┓诸?lèi)情況
2017年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)168件，占65.88%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)46件，占18.04%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)14件，占5.49%；煤炭行業(yè)類(lèi)1件，占0.39%；黨風(fēng)廉政建設行業(yè)類(lèi)0件，占0.00%；其他事項26件，占10.20%。
投訴舉報在電力行業(yè)主要集中在供電服務(wù)方面共14件，占100.00%。（2017年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）。
?。ㄈ﹨^域分布情況
各地市按照收到的有效信息數量排序，呂梁市、太原市、晉中市、臨汾市、長(cháng)治市等列轄區內前5位；按照投訴舉報數量排序，呂梁市、晉中市、臨汾市、太原市、運城市等排在轄區內前5位。（2017年10月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見(jiàn)表三）
二、反映的主要問(wèn)題及原因分析
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投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費、業(yè)擴報裝、電力安全等方面反映的問(wèn)題:一是部分地區供電可靠性水平較低，供電能力不足，頻繁出現停電現象。如：晉城市沁水縣十里鄉全鄉頻繁停電一個(gè)月、呂梁市興縣賀家會(huì )鄉棗林坡村頻繁停電、興縣羅峪口鎮張家坪村連續停電三天；二是部分地區低電壓治理不到位，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：朔州市懷仁縣新家園鄉南辛村電壓低至120伏，嚴重影響正常生活；三是部分基層供電企業(yè)工作人員服務(wù)不到位，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù)。如：臨汾市鄉寧縣昌寧鎮用戶(hù)申請新裝三相電，因工作人員解釋不到位引發(fā)投訴。四是外部環(huán)境對電力設施破壞，搶修不及時(shí)導致停電頻發(fā)。如:呂梁市嵐縣濱河B區線(xiàn)路因市政施工挖斷線(xiàn)路導致停電或者缺項、太原市萬(wàn)柏林區、迎澤區因市政修路多次挖斷電纜導致持續兩個(gè)月頻繁停電。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結算不及時(shí)等問(wèn)題。如：陽(yáng)泉市盂縣因電表庫存不足導致光伏發(fā)電用戶(hù)無(wú)法及時(shí)并網(wǎng)、臨汾市鄉寧縣橋頭大隊古子莊村光伏發(fā)電用戶(hù)補貼一年多未發(fā)放到位。
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經(jīng)分析，造成以上問(wèn)題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配電線(xiàn)路及配網(wǎng)設施建設改造滯后；二是電力設施保護條例宣傳執行不到位，施工單位頻繁挖斷電纜，不能及時(shí)搶修停電故障；三是部分供電企業(yè)服務(wù)意識薄弱、有關(guān)涉電業(yè)務(wù)辦理環(huán)節解釋不到位；四是個(gè)別供電企業(yè)未規范分布式光伏發(fā)電項目費用結算流程等。
三、處理結果
2017年10月共收到投訴舉報信息25件，根據國家有關(guān)法律法規規定，山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的25（受理數）件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的100%。
針對群眾反映的投訴舉報事項，山西能源監管辦嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)監管約談、責令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的不規范行為，維護了當事人合法權益。
2017年10月已辦結投訴舉報25件，占投訴舉報受理量的100%；完成回訪(fǎng)25件，回訪(fǎng)率為100%，滿(mǎn)意率達到92％。
