投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共6件。全部為供電服務(wù)類(lèi)投訴，占85.71%。(2018年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)。

投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)方面反映的問(wèn)題：一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：長(cháng)治市襄垣縣夏店鎮中南村用戶(hù)反映頻繁停電持續2個(gè)月;二是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識薄弱，未向用戶(hù)解釋說(shuō)明故障停電原因，導致用戶(hù)多次反映停電無(wú)法得到妥善解決引發(fā)投訴。如：大同礦區用戶(hù)反映其居住地2018年8月2日因線(xiàn)路老化停電后，多次向當地供電所和95598反映至今未恢復供電，我辦受理后經(jīng)了解，故障原因是向用戶(hù)供電的專(zhuān)變戶(hù)配電室內部故障沒(méi)有及時(shí)修理導致，最終為用戶(hù)解決停電問(wèn)題，用戶(hù)表示滿(mǎn)意;三是部分地區沒(méi)有完全實(shí)現抄表到戶(hù)，線(xiàn)路改造緩慢，長(cháng)期出現電壓低，影響正常生活。如;呂梁市交城縣瓦窯村持續3年電壓低，當地供電公司給出的原因是電費由瓦窯村委收取，解決電壓低應由用戶(hù)向瓦窯村委協(xié)商處理。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結算不及時(shí)等問(wèn)題。

經(jīng)分析，造成以上問(wèn)題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配網(wǎng)設施建設改造滯后;二是部分農村地區沒(méi)有完全實(shí)現抄表到戶(hù)工作，農網(wǎng)改造不到位，導致該地區持續電壓低;三是部分供電企業(yè)服務(wù)意識薄弱、服務(wù)質(zhì)量不高;四是個(gè)別供電企業(yè)未規范分布式光伏發(fā)電項目費用結算流程等。