我國光伏行業(yè)邁入了轉型的重要時(shí)刻，從跑馬圈地大規模搶裝時(shí)代進(jìn)入以提質(zhì)增效、推動(dòng)行業(yè)有序發(fā)展的時(shí)代。光伏電站運維行業(yè)也從粗放運維時(shí)代逐步向資產(chǎn)化時(shí)代及共享經(jīng)濟時(shí)代發(fā)展。隨著(zhù)光伏電站商業(yè)模式的演變，以及業(yè)主對光伏電站系統效率和投資回報關(guān)注度不斷提高，光伏電站運維越來(lái)越凸顯其重要性。
優(yōu)得運維CEO羅群芳指出，“光伏電站運維現狀存在著(zhù)運行不安全及不可靠、效率下降及高成本、收益沒(méi)有保障等問(wèn)題”。由此，優(yōu)得運維建立了基于核心技術(shù)資產(chǎn)管理、全方位增值服務(wù)再到衍生高級客戶(hù)體系管理的生態(tài)圈。生態(tài)圈內容包括核心資產(chǎn)管理平臺UniCare® 、建設期風(fēng)險管理平臺eRM™、檢測、評估、改造服務(wù)DoctorU™、客戶(hù)評級及會(huì )員制服務(wù)管理MyUPER™、服務(wù)生態(tài)圈交流平臺UTalk™以及客戶(hù)反饋平臺NPS，實(shí)現了從以“物”為本到以“人”為本的服務(wù)理念的延伸。
圖為優(yōu)得基于核心技術(shù)資產(chǎn)管理、全方位增值服務(wù)再到衍生高級客戶(hù)體系管理的生態(tài)圈
在這個(gè)基礎上，國內大部分同行還在言必談監控的時(shí)候，羅群芳強調：“大數據、云平臺、智能化提法都已經(jīng)泛濫，而哪怕基于此數據化平臺及服務(wù)管控體系UniCare®都只是基礎，延伸到建設期增值免費服務(wù)產(chǎn)品eRM™及貫穿驗收、運維、融資、交易的檢測評估服務(wù)產(chǎn)品DoctorU™也只是服務(wù)中的80%，而要真正‘取悅’客戶(hù)，優(yōu)得運維推出反向激勵和管理客戶(hù)期望MyUper™服務(wù)體系、UTalk™線(xiàn)下互動(dòng)平臺及源于高端服務(wù)業(yè)客戶(hù)反饋的NPS（凈推薦值）體系才是優(yōu)得運維追求的更高境界”。
“優(yōu)得運維‘變’的是不斷提升的服務(wù)質(zhì)量，‘不變’的是為廣大新能源資產(chǎn)持有者做好服務(wù)的初心。”羅群芳表示，“服務(wù)必須周到，我們在服務(wù)階段和服務(wù)深度層面進(jìn)行了提升；服務(wù)最終是以人為本，基于更高層次與客戶(hù)互動(dòng)、互信、反向激勵提高客戶(hù)推薦指數和口碑，形成良性循環(huán)才是長(cháng)久之道”。
優(yōu)得運維作為國內領(lǐng)先的能源智慧運管專(zhuān)家，致力于提供創(chuàng )新的新能源尤其是分布式資產(chǎn)管理解決方案和服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋超過(guò)全國28省市、70城市，并為近2GW的電站提供運維服務(wù)，同時(shí)，優(yōu)得運維正在積極開(kāi)拓印度、日本、泰國、荷蘭、澳大利亞等海外運維服務(wù)、未來(lái)三年，運維服務(wù)體量預計超過(guò)15GW。
