NPS是針對企業(yè)良性收益與真實(shí)增長(cháng)所提出的用戶(hù)忠誠度概念。請用戶(hù)回答“您在多大程度上愿意向您的朋友（親人、同事……）推薦XX公司/產(chǎn)品？”（0-10分，10分表示非常愿意，0分表示非常不愿意），根據用戶(hù)的推薦意愿，將用戶(hù)分為三類(lèi)：推薦者、被動(dòng)者、貶損者，推薦者與貶損者是對企業(yè)實(shí)際的產(chǎn)品口碑有影響的用戶(hù)，這兩部分用戶(hù)在用戶(hù)總數中所占百分比之差，即NPS。
對標海外以服務(wù)著(zhù)稱(chēng)的發(fā)達國家，智能手機行業(yè)平均NPS為15%，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)平均NPS為-5%，銀行業(yè)平均NPS為-15%，最高也僅為11%，優(yōu)得運維首次NPS評估為16%，在行業(yè)內實(shí)屬較為不錯的客觀(guān)成績(jì)。
此次調查以?xún)?yōu)得運維服務(wù)一年以上的客戶(hù)為調查對象，服務(wù)體量達600MW。滿(mǎn)意度調查選定框架包括品牌知名度、技術(shù)服務(wù)、改進(jìn)方案等多個(gè)方面，并由專(zhuān)人對調查結果進(jìn)行統計與分析，確保真實(shí)、準確地反映出客戶(hù)對于公司的滿(mǎn)意度與意見(jiàn)建議。
調查結果顯示，關(guān)于“優(yōu)得現場(chǎng)5S規范化管理的滿(mǎn)意度”、 “故障響應和整改速度”的調查中，近八成用戶(hù)表示滿(mǎn)意。值得一提的是，客戶(hù)在另三項調查——“優(yōu)得現場(chǎng)安全管理”、“優(yōu)得現場(chǎng)運維人員的技能專(zhuān)業(yè)度”、“優(yōu)得運維人員的溝通、協(xié)調能力”中也給予了優(yōu)得運維極高的認可，滿(mǎn)意度達100%。
優(yōu)得運維總經(jīng)理羅群芳表示：“好的運維服務(wù)離不開(kāi)業(yè)主與運維單位的戮力合作，絕大部分客戶(hù)表現相當的配合，正面客觀(guān)的反饋必將鼓勵優(yōu)得全體員工再接再厲、以終為始、再創(chuàng )佳績(jì)！感謝客戶(hù)客觀(guān)評價(jià)，即便不太滿(mǎn)意的細節也不吝指出甚至提出改善意見(jiàn)！”
據了解，有著(zhù)“電站資產(chǎn)管理專(zhuān)家”之稱(chēng)的優(yōu)得運維，已經(jīng)建立起了一套全面的綜合體系，確保電站運行安全穩定及最優(yōu)的發(fā)電效率。僅在今年630搶裝潮期間，優(yōu)得運維憑借公司先進(jìn)的故障診斷系統和豐富的運維經(jīng)驗，獲得了電站業(yè)主的一致青睞，承接了400MW運維項目。
優(yōu)得運維利用互聯(lián)網(wǎng)共享式資產(chǎn)管理平臺UniCare，通過(guò)科學(xué)精益化管理的方式，做到事先有計劃的預防，并快速響應解決，在降低運營(yíng)成本的同時(shí)，提高運營(yíng)效率，保障電站安全，實(shí)現資產(chǎn)利益最大化。在本次客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中，中民新光就表示，優(yōu)得運維深耕細作，專(zhuān)業(yè)敬業(yè)，是光伏資產(chǎn)管理的最佳合作伙伴。而另外一家典型代表性客戶(hù)表示“接觸到的現場(chǎng)運維人員都非常認真負責，有一些合同之外的事情需要協(xié)助也是積極配合我們完成，出現問(wèn)題反饋及時(shí)，處理問(wèn)題效率高。”
針對調查中客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，優(yōu)得運維表示將以售后為主導，確認具體的訴求，向相關(guān)部門(mén)或人員發(fā)出改進(jìn)要求，為客戶(hù)電站提供更加高效、安全的運維服務(wù)。
