基本情況
?。ㄒ唬┦盏接行畔⑶闆r
2018年3月，山西能源監管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息191件，環(huán)比增加5.52%，同比增加5.52%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴3件，占有效信息的1.57%；舉報2件，占有效信息的1.05%；咨詢(xún)171件，占有效信息的89.53%；表?yè)P、求助、建議等其他方面15件，占有效信息的7.85%。
按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)188件，傳真0件，電子郵件3件，其他0件。（2018年3月收到有效信息情況見(jiàn)表一）
?。ǘ┓诸?lèi)情況
2018年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)108件，占56.54%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)49件，占25.65%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)5件，占2.62%；煤炭行業(yè)類(lèi)2件，占1.05%；其他事項27件，占14.14%。
投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共5件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，項目建設方面1件，占20%;電力安全方面1件，占20%;供電服務(wù)方面3件，占60%。（2018年3月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）。
?。ㄈ﹨^域分布情況
各地市按照收到的有效信息數量排序，呂梁市、太原市、朔州市、臨汾市、大同市等列轄區內前5位；按照投訴舉報數量排序，陽(yáng)泉市、長(cháng)治市、晉城市、忻州市、臨汾市等排在轄區內前5位。（2018年3月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見(jiàn)表三）
二、反映的主要問(wèn)題及原因分析
?。ㄒ唬┲饕獑?wèn)題
投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力項目建設、電能質(zhì)量、電力安全等方面反映的問(wèn)題:一是部分地區電壓持續偏高，導致用戶(hù)安裝的光伏發(fā)電逆變器頻繁跳閘，無(wú)法正常發(fā)電。如：晉城市沁水縣龍崗鎮可陶河村用戶(hù)安裝的三相電其中一相持續電壓偏高，導致不能正常發(fā)電；二是部分地區計劃檢修停電時(shí)間較長(cháng)、搶修不及時(shí)。如：臨汾市翼城縣西關(guān)村從3月27日早上計劃檢修停電，直到3月29日早上7:38分才恢復供電；三是部分地區因當地電網(wǎng)未完成改造，導致一些已批復的光伏發(fā)電項目無(wú)法及時(shí)并網(wǎng)。如：朔州市山陰縣玉井鎮吳家坪村光伏發(fā)電項目2017年9月已完成發(fā)改委的項目批復，但一直遲遲無(wú)法并網(wǎng)；四是部分地區電壓不穩導致電器燒毀。如：臨汾市霍州市大張鎮下樂(lè )平村用戶(hù)因電壓不穩導致電器燒毀。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結算不及時(shí)等問(wèn)題。
?。ǘ┰蚍治?/div>
經(jīng)分析，造成以上問(wèn)題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配電線(xiàn)路及配網(wǎng)設施建設改造滯后；二是部分供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理，不能及時(shí)完成計劃檢修任務(wù)；三是分布式光伏發(fā)電項目涉及發(fā)改、稅務(wù)、財政等其他職能部門(mén)未規范相關(guān)流程引發(fā)用戶(hù)投訴。
三、處理結果
2018年3月共收到投訴舉報信息5件，根據國家有關(guān)法律法規規定，山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的5件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的100%。
針對群眾反映的投訴舉報事項，山西能源監管辦嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決，及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)監管約談、責令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規行為，維護了當事人合法權益。
2018年3月已辦結投訴舉報5件，占投訴舉報受理量的100%；完成回訪(fǎng)5件，回訪(fǎng)率為100%，滿(mǎn)意率達到100％。
