2018年2月，12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報有效信息367件。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴30件，占有效信息的8.17%；咨詢(xún)291件，占有效信息的79.29%；其他46件，占有效信息的12.53%。
按反映渠道分類(lèi)，電話(huà)363件，占有效信息的98.91%；電子郵件4件，占有效信息的1.09%。
按所屬能源行業(yè)分類(lèi)，電力行業(yè)275件，占有效信息的74.93%；新能源和可再生能源51件，占有效信息的13.90%；石油天然氣3件，占有效信息的0.82%；黨風(fēng)廉政建設1件，占有效信息的0.27%；其他37件，占有效信息的10.08%。（詳細情況見(jiàn)表一）
二、有效信息區域分布情況
2018年2月，從12398能源監管熱線(xiàn)收到的有效信息數量和投訴舉報數量來(lái)看，遼寧省均居首位。（詳細情況見(jiàn)表二）
三、受理、辦理及回訪(fǎng)情況
根據國家有關(guān)法律法規規定，對2018年2月收到的30件投訴舉報全部進(jìn)行了受理，占投訴量的100%。（詳細情況見(jiàn)表三）
四、反映的主要問(wèn)題
投訴舉報主要反映的主要是以下幾方面：一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區停電時(shí)間較長(cháng)、搶修不及時(shí)；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)；四是個(gè)別電力設施設備與建筑物距離較近，存在安全隱患。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結算不及時(shí)等問(wèn)題。
針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監管局嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決，及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)監管約談、責令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規行為，維護了當事人合法權益。
