基本情況
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2018年1月，山西能源監管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息259件，環(huán)比減少-5.47%，同比增加204.71%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴14件，占有效信息的5.41%；咨詢(xún)219件，占有效信息的84.56%；表?yè)P、求助、建議等其他方面26件，占有效信息的10.04%。
按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)257件，傳真0件，電子郵件2件，其他0件。（2018年1月收到有效信息情況見(jiàn)表一）
表一2018年1月收到有效信息情況
?。ǘ┓诸?lèi)情況
2018年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)144件，占55.60%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)55件，占21.24%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)31件，占11.97%；煤炭行業(yè)類(lèi)1件，占0.39%；其他事項28件，占10.81%。
投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共11件。全部為供電服務(wù)類(lèi)投訴。（2018年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）。
表二2018年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況
?。ㄈ﹨^域分布情況
各地市按照收到的有效信息數量排序，呂梁市、太原市、臨汾市、晉中市、運城市等列轄區內前5位；按照投訴舉報數量排序，呂梁市、運城市、晉中市、臨汾市、太原市等排在轄區內前5位。（2018年1月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見(jiàn)表三）
表三2018年1月有效信息及投訴舉報排名前5位情況
二、反映的主要問(wèn)題及原因分析
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投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
1月份電力行業(yè)投訴都集中在供電服務(wù)方面。主要反映的問(wèn)題:一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：晉中市太谷縣東關(guān)村照壁鄉群眾反映居住地電壓低到120V-130V之間，嚴重影響正常生活；二是部分地區基層供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識淡薄，不及時(shí)辦理用戶(hù)提出的涉電業(yè)務(wù)引發(fā)投訴。如：運城市絳縣古絳鎮城內村第一居民組用戶(hù)使用電采暖，安裝的鍋爐需要使用三相電，2017年12月22日手續齊全向供電所申請報裝三相電，直到2018年1月11日用戶(hù)投訴時(shí)，仍未給用戶(hù)辦理。三是部分供電企業(yè)工作人員未按規定程序執行停電導致用戶(hù)投訴。如：晉中市平遙縣朱坑鄉西崖窯村供電所給轄區內某公司采取停電措施時(shí)未按照規定程序辦理。四是部分地方電力公司服務(wù)區域內自助繳費機故障影響用戶(hù)正常繳費。五是部分小區因物業(yè)管理不善導致用電設施損壞停電。如：太原市晉源區綠地世紀城小區因物業(yè)管理不善，導致開(kāi)閉所進(jìn)水，開(kāi)關(guān)柜受潮引起跳閘停電。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結算不及時(shí)等問(wèn)題。如：臨汾市堯都區段店鄉口子村用戶(hù)2017年9月光伏發(fā)電已并網(wǎng)，但直到2018年1月24日仍未結算電費；地方電力公司轄區內用戶(hù)普遍反映補貼無(wú)法及時(shí)結算。朔州山陰用戶(hù)因光伏并網(wǎng)無(wú)法消納不能及時(shí)并網(wǎng)。
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經(jīng)分析，造成以上問(wèn)題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配電線(xiàn)路及配網(wǎng)設施建設改造滯后；二是部分供電企業(yè)工作人員不按規定程序辦理涉電業(yè)務(wù)；三是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高；四是戶(hù)表改造后，物業(yè)公司與供電企業(yè)之間的協(xié)調配合不到位；五是光伏發(fā)電項目備案、并網(wǎng)、補貼發(fā)放等部門(mén)之間的協(xié)同配合不規范等。
三、處理結果
2018年1月共收到投訴舉報信息14件，根據國家有關(guān)法律法規規定，山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的14件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的100%。
針對群眾反映的投訴舉報事項，山西能源監管辦嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當事人消除了誤解；二是通過(guò)協(xié)調督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決，及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過(guò)監管約談、責令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規行為，維護了當事人合法權益。
2018年1月已辦結投訴舉報13件，占投訴舉報受理量的92.86%；完成回訪(fǎng)12件，回訪(fǎng)率為85.7%，滿(mǎn)意率達到91%。
