調查顯示，該款太陽(yáng)能發(fā)電設備由太陽(yáng)能轉換系統和電力輸出系統組成，利用太陽(yáng)能給內置的蓄電池充電，產(chǎn)品輸出電壓為220V，可滿(mǎn)足一般家庭的用電需求。企業(yè)在2015年9月完成訂單生產(chǎn)后，通過(guò)上?？诎冻隹诘教﹪?，由泰國的進(jìn)口商批發(fā)給泰國的各大超市銷(xiāo)售。2016年2月開(kāi)始，陸續接到顧客投訴該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，主要是該產(chǎn)品的太陽(yáng)能板接線(xiàn)盒存在接觸不良等問(wèn)題，泰國超市統一將該產(chǎn)品下架，停止銷(xiāo)售，并要求全部退貨。

　　經(jīng)過(guò)分析，導致產(chǎn)品被退運的原因有三點(diǎn)：一是企業(yè)對采購的太陽(yáng)能板質(zhì)量驗收把關(guān)不嚴。該款產(chǎn)品的太陽(yáng)能板系外購配件，在抽樣驗收時(shí)，缺乏具體的驗收質(zhì)量指標，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現太陽(yáng)能存在的質(zhì)量問(wèn)題。二是包裝和運輸存在的問(wèn)題。太陽(yáng)能板體積大且易碎，應采用托盤(pán)包裝及集裝箱運輸，但是該批貨物僅采用普通紙箱包裝，以散貨方式發(fā)運。如果搬運方式不恰當，很容易導致太陽(yáng)能板破損或接觸不良等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。三是售后服務(wù)質(zhì)量有待于提升。該企業(yè)沒(méi)有建立針對顧客投訴的應急預案，在處理客戶(hù)投訴時(shí)，溝通渠道不通暢，沒(méi)有采取積極有效的措施來(lái)消除產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，最終導致退運。

　　為此，檢驗檢疫部門(mén)提醒：企業(yè)應不斷完善質(zhì)量管理體系，并持續有效運行。不僅要加強對外購原輔材料的質(zhì)量把關(guān)，而且要不斷提升產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量水平。同時(shí)，應充分考慮運輸過(guò)程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，根據產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇合適的包裝和運輸方式。