一、基本情況
2020年6月，國家能源局12398熱線(xiàn)共收到有效信息8553件，環(huán)比增加2.83%，同比增加7.50%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴564件，占有效信息的6.59%;舉報13件，占有效信息的0.15%;咨詢(xún)6313件，占有效信息的73.81%;表?yè)P、求助、建議等其他方面1663件，占有效信息的19.44%。
按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)8206件，電子郵件93件，留言243件，其他11件。(2020年6月收到有效信息情況見(jiàn)表一)
二、分類(lèi)情況
2020年6月收到的有效信息中:
電力行業(yè)排在首位，有效信息數量為7085件，占全部有效信息的82.84%;其中受理的投訴舉報數量431件，占全部投訴舉報數量的74.70%。群眾反映問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格和收費等方面。(2020年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)
新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數量為547件，占全部有效信息的6.40%;其中受理的投訴舉報數量為12件，占全部投訴舉報數量的2.08%。群眾反映的問(wèn)題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)驗收、上網(wǎng)電費和補貼結算等方面。
石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數量為207件，占全部有效信息的2.42%。有效信息主要集中于咨詢(xún)居民燃氣安裝及收費、反映燃氣故障問(wèn)題等方面。
其他有效信息合計714件，占全部有效信息的8.35%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要內容是咨詢(xún)煤炭相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策、查詢(xún)煤礦項目信息等方面。
三、分布情況
各省(自治區、直轄市)按照收到的有效信息數量排序，山東、河南、廣東、陜西、黑龍江、江蘇、河北、遼寧、湖北、四川等列全國前10位;按照投訴舉報數量排序，陜西、湖北、黑龍江、四川、河北、湖南、遼寧、河南、內蒙古、江蘇等排在全國前10位;按照百萬(wàn)人均投訴舉報數量排序，陜西、內蒙古、黑龍江、天津、遼寧、湖北、甘肅、上海、貴州、廣西等排在全國前10位;按照辦結屬實(shí)投訴舉報數量排序，四川、甘肅、湖南、黑龍江、遼寧、吉林、河南、湖北、貴州、廣西等排在全國前10位。(2020年6月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見(jiàn)表三)
四、主要問(wèn)題
6月投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)存在的問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價(jià)格及收費等方面。
一是部分地區低電壓現象較為突出。隨著(zhù)迎峰度夏來(lái)臨、用電負荷攀升，個(gè)別地區配電網(wǎng)建設滯后，供電半徑長(cháng)，供電設施老舊等導致低電壓、電壓不穩現象較為突出，給群眾生活生產(chǎn)帶來(lái)不便;二是部分地區頻繁停電現象較為普遍。受強對流等極端天氣影響，南方部分地區降雨過(guò)多引發(fā)水災，部分供電設施受災嚴重，造成大面積停電，且搶修條件受限，復電時(shí)間較長(cháng);個(gè)別供電企業(yè)計劃停電安排不合理，停電告知不到位，重復停電現象依然存在。三是部分供電企業(yè)供電服務(wù)不規范。個(gè)別工作人員業(yè)務(wù)水平不高，服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度不好，電費估抄漏抄錯抄、業(yè)擴報裝辦理滯后、故障報修不及時(shí)等現象時(shí)有發(fā)生。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費結算、補貼轉付不及時(shí)等問(wèn)題。
五、處理結果
2020年6月共收到投訴舉報信息577件，根據國家有關(guān)法律法規規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的443件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的76.78%;其他不屬于能源監管職責范圍的已按照有關(guān)規定進(jìn)行了及時(shí)轉辦，并將相關(guān)情況及時(shí)告知了當事人。當月辦結投訴舉報424件。(2020年6月12398熱線(xiàn)部分投訴舉報事項具體處理情況見(jiàn)附件)
針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構嚴格依據國家有關(guān)法律法規及文件規定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，使當事人消除了誤解;二是通過(guò)協(xié)調督促，加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問(wèn)題的解決，及時(shí)消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過(guò)行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規行為，維護了當事人的合法權益。
附件：2020年6月12398熱線(xiàn)典型投訴舉報事項具體處理情況(光伏部分)
