4月湖南12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理情況通報
光伏產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊
發(fā)布日期：2018-05-16
核心提示：
為了保護能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益，維護能源市場(chǎng)秩序，依法履行監管職責，湖南能源監管辦努力暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監管熱線(xiàn)的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。
為了保護能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益，維護能源市場(chǎng)秩序，依法履行監管職責，湖南能源監管辦努力暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監管熱線(xiàn)的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F將2018年4月12398能源監管熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn)）投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
?。ㄒ唬┦盏接行畔⑶闆r
2018年4月，湖南能源監管辦12398能源監管熱線(xiàn)共收到有效信息274件，環(huán)比增加1.8%，同比增加75.64%,。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴8件，占有效信息的2.92%；咨詢(xún)247件，占有效信息的90.15%；表?yè)P、求助、建議等其他方面19件，占有效信息的6.93%。
按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)273件，電子郵件1件。（2018年4月收到有效信息情況見(jiàn)表一）
表一2018年4月收到有效信息情況
單位：件
?。ǘ┓诸?lèi)情況
2018年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)193件，占70.44%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)66件，占24.09%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)2件，占0.73%；其他事項13件，占4.74%。
?。ㄈ┓植记闆r
按照投訴舉報數量排序，長(cháng)沙市、衡陽(yáng)市、永州市排在轄區內前3位。
表三2018年4月投訴舉報排名情況
單位：件
二、反映的主要問(wèn)題及原因分析
投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務(wù)等方面反映的問(wèn)題:一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區停電搶修不及時(shí)等。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區分布式光伏發(fā)電的相關(guān)費用結算不及時(shí)等問(wèn)題。
三、處理結果
湖南能源監管辦2018年3月份結轉投訴舉報事項7件，2018年4月收到投訴舉報事項8件，共計15件，本月已辦結11件，剩余4件投訴舉報事項目前正在加緊辦理中。