湖南2月12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理情況通報
光伏產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊
發(fā)布日期：2018-03-07
核心提示：
為了保護能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益，維護能源市場(chǎng)秩序，依法履行監管職責，湖南能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監管熱線(xiàn)的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。
為了保護能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益，維護能源市場(chǎng)秩序，依法履行監管職責，湖南能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監管熱線(xiàn)的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F將2018年2月12398能源監管熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn)）投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
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2018年2月，湖南能源監管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息414件，環(huán)比增加12.20%，同比增加197.84%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴61件，占有效信息的14.73%；咨詢(xún)323件，占有效信息的78.02%；表?yè)P、求助、建議等其他方面30件，占有效信息的7.25%。
按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)413件，電子郵件1件。（2018年2月收到有效信息情況見(jiàn)表一）
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2018年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)357件，占86.23%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)31件，占7.49%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)4件，占0.97%；其他事項22件，占5.31%。
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按照投訴舉報數量排序，衡陽(yáng)、永州、邵陽(yáng)、岳陽(yáng)、婁底和常德市列轄區內前6位。（2018年2月投訴舉報排名情況見(jiàn)表二）
二、反映的主要問(wèn)題及原因分析
投訴反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電質(zhì)量及服務(wù)、成本價(jià)格及收費、電力安全等方面反映的問(wèn)題:一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區停電時(shí)間較長(cháng)、搶修不及時(shí)。三是新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結算不及時(shí)等問(wèn)題。
三、處理結果
湖南能源監管辦2018年1月份結轉工單事項13件，2018年2月收到工單事項94件，共計107件，本月已辦結工單事項61件，剩余46件工單目前正在加緊辦理其中。