南方能源監管局通報2018年1月12398能源監管熱線(xiàn)辦理情況
光伏產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊
發(fā)布日期：2018-02-23
核心提示：
2018年1月，南方能源監管局收到12398熱線(xiàn)有效信息226件，其中投訴舉報56件（廣東電網(wǎng)公司15件，廣西電網(wǎng)公司2件，海南電網(wǎng)公司6件，廣州供電局7件，深圳供電局4件，廣西水利電業(yè)集團有限公司17件，廣西桂東電力股份有限公司3件，廣東電力交易中心1件，其他個(gè)人1件），按規定受理46件（比上月減少17件，降幅為27%），不受理10件；咨詢(xún)及其他170件。
2018年1月，南方能源監管局收到12398熱線(xiàn)有效信息226件，其中投訴舉報56件（廣東電網(wǎng)公司15件，廣西電網(wǎng)公司2件，海南電網(wǎng)公司6件，廣州供電局7件，深圳供電局4件，廣西水利電業(yè)集團有限公司17件，廣西桂東電力股份有限公司3件，廣東電力交易中心1件，其他個(gè)人1件），按規定受理46件（比上月減少17件，降幅為27%），不受理10件；咨詢(xún)及其他170件。有關(guān)情況通報如下：
一、受理投訴舉報涉及的企業(yè)及反映的主要問(wèn)題
1月份受理的46件投訴舉報，其中，廣東電網(wǎng)公司10件，廣西電網(wǎng)公司1件，海南電網(wǎng)公司6件，廣州供電局有限公司6件，深圳供電局有限公司2件，廣西水利電業(yè)集團有限公司17件，廣西桂東電力股份有限公司3件，廣東電力交易中心1件。
受理投訴舉報涉及的企業(yè)及反映的主要問(wèn)題詳見(jiàn)附表1、2。
二、投訴舉報辦理情況
1月份核實(shí)辦結投訴舉報72件（當月受理件14件，往月受理件58件）。
?。ㄒ唬┗緦賹?shí)的情況
1月份核實(shí)辦結的投訴舉報72件。其中屬實(shí)15件，部分屬實(shí)12件，不屬實(shí)45件（屬實(shí)及部分屬實(shí)案例見(jiàn)附表3）。
南方能源監管局已要求各供電企業(yè)認真分析用戶(hù)投訴原因，逐一對照用戶(hù)投訴反映的問(wèn)題，采取相應的措施，進(jìn)行整改，避免同類(lèi)問(wèn)題反復投訴。對與事實(shí)有出入的投訴，南方能源監管局在回訪(fǎng)用戶(hù)時(shí)，向用戶(hù)作了解釋和說(shuō)明。
?。ǘ┗卦L(fǎng)投訴人的情況
對1月份投訴的用戶(hù)，南方能源監管局對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪(fǎng)，接受回訪(fǎng)的投訴人對我局在規定時(shí)間內受理、辦理其投訴的問(wèn)題的工作表示滿(mǎn)意。
三、需要引起關(guān)注的問(wèn)題
1.春節將近，請各供電企業(yè)做好假期保供電工作，加強故障搶修管理，提升應急處置能力；加強應急值守，確保信息暢通；做好供電服務(wù)熱線(xiàn)的受理處理工作，保障群眾用電需求。
2.廣東電網(wǎng)公司韶關(guān)供電局工作人員因對業(yè)務(wù)不熟悉以供電半徑過(guò)長(cháng)、用戶(hù)電壓得不到保證為由拖延用戶(hù)申請三相電表報裝業(yè)務(wù)，我局已責令供電企業(yè)整改，并督促供電企業(yè)落實(shí)2015年以來(lái)全面開(kāi)放報裝要求，嚴禁以電網(wǎng)受限為由拒絕報裝。