國家能源局2017年11月12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理情況通報
光伏產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊
發(fā)布日期：2017-12-18
核心提示：
2017年11月，國家能源局12398熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn)）共收到有效信息7204件，環(huán)比增加14.28%。按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴404件，占有效信息的5.61%；舉報12件，占有效信息的0.17%；咨詢(xún)5860件，占有效信息的81.34%；表?yè)P、求助、建議等其他方面928件，占有效信息的12.88%。
一、基本情況
2017年11月，國家能源局12398熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn)）共收到有效信息7204件，環(huán)比增加14.28%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴404件，占有效信息的5.61%；舉報12件，占有效信息的0.17%；咨詢(xún)5860件，占有效信息的81.34%；表?yè)P、求助、建議等其他方面928件，占有效信息的12.88%。
按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)7145件，傳真1件，電子郵件58件。（2017年11月收到有效信息情況見(jiàn)表一）
二、分類(lèi)情況
2017年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)5024件，占69.74%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)1270件，占17.63%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)134件，占1.86%；煤炭行業(yè)類(lèi)2件，占0.03%；其他事項774件，占10.74%。
投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共343件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，電力安全方面29件，占8.45%;市場(chǎng)準入方面3件，占0.87%;供電服務(wù)方面276件，占80.47%;成本價(jià)格和收費方面21件，占6.12%;其他方面14件，占4.08%。（2017年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）。
三、分布情況
2017年11月，各?。ㄗ灾螀^、直轄市）按照有效信息數量排序，河南、廣東、河北等省列全國前10位；按照投訴舉報數量排序，陜西、廣東、河南等省排在全國前10位；按照百萬(wàn)人均投訴舉報率排序，寧夏，陜西，內蒙古等省位于全國前10位。（2017年11月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見(jiàn)表三）
四、主要問(wèn)題
投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費、電力安全等方面反映的問(wèn)題:一是部分地區頻繁發(fā)生停電或者電壓低等問(wèn)題，影響群眾生產(chǎn)生活；二是部分地區停電時(shí)間較長(cháng)、搶修不及時(shí)；三是個(gè)別地區供電企業(yè)存在用戶(hù)辦理用電報裝時(shí)間長(cháng)、業(yè)務(wù)系統用戶(hù)信息更新不及時(shí)、催收電費過(guò)程操作不規范等問(wèn)題；四是個(gè)別地區電力設施與建筑物安全距離不符合要求、線(xiàn)路破舊老化，存在安全隱患等。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費用結算不及時(shí)等問(wèn)題。
五、辦理情況
2017年11月，根據國家有關(guān)法律法規規定，國家能源局派出監管機構對屬于監管職責范圍的194件投訴舉報進(jìn)行了受理，其他不屬于能源監管職責范圍的已按照有關(guān)規定進(jìn)行了及時(shí)轉辦。
2017年11月已辦結投訴舉報410件(含部分往月結轉)，回訪(fǎng)率為81.22%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率83.48％。（2017年11月12398熱線(xiàn)典型投訴舉報事項具體處理情況見(jiàn)附件）
附件：2017年11月12398熱線(xiàn)典型投訴舉報事項具體處理情況通報。