湖南能監辦2017年11月12398熱線(xiàn)投訴舉報情況通報
光伏產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊
發(fā)布日期：2017-12-13
核心提示：
為了保護能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益，維護能源市場(chǎng)秩序，依法履行監管職責，湖南能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監管熱線(xiàn)的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F將2017年11月12398能源監管熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn)）投訴舉報處理情況通報如下：
為了保護能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益，維護能源市場(chǎng)秩序，依法履行監管職責，湖南能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監管熱線(xiàn)的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F將2017年11月12398能源監管熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn)）投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
2017年11月，湖南能源監管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息32件。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴10件，占有效信息的31.25%；舉報1件，占有效信息的3.13%；咨詢(xún)5件，占有效信息的15.62%；表?yè)P、求助、建議等其他方面16件，占有效信息的50%。
按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)31件，占96.9%；郵件1件，占3.1%。（2017年11月收到有效信息情況見(jiàn)表一）
表一2017年11月收到有效信息情況
單位：件
二、分類(lèi)情況
2017年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)23件，占71.87%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)8件，占25%；其它1件，占3.13%。
三、分布情況
按照投訴舉報數量排序，岳陽(yáng)、衡陽(yáng)和邵陽(yáng)各2件，并列第一；長(cháng)沙、株洲、湘潭、永州和郴州各1件，并列第二（各市州具體情況見(jiàn)表二）
表二2017年11月投訴舉報事項排列情況
四、主要問(wèn)題
投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費、電力安全等方面反映的問(wèn)題:一是個(gè)別地區配網(wǎng)設施建設薄弱，頻繁停電、局部線(xiàn)路電壓低，影響群眾正常生活；二是個(gè)別供電公司的服務(wù)意識和服務(wù)水平有待提高，95598服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員無(wú)法正確解答用戶(hù)疑問(wèn)引起用戶(hù)投訴；三是個(gè)別電力設施存在安全隱患等。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映個(gè)別地區自然人分布式光伏發(fā)電項目在并網(wǎng)、上網(wǎng)電費結算不及時(shí)等問(wèn)題。
五、辦理情況
根據國家能源局關(guān)于印發(fā)《12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報辦事指南》的通知（國能監管〔2017〕17號）和《12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理辦法》的通知（國能監管〔2017〕25號）有關(guān)規定，湖南能源監管辦2017年10月份結轉工單事項22件，11月收到工單事項32件，共計54件，本月已辦結工單事項42件，剩余12件目前正在加緊辦理其中，其中，投訴舉報事項10件，咨詢(xún)和其他各1件。