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          1. 首頁(yè)

            東北能源監管局2017年8月份12398熱線(xiàn)受理處理情況通報

            光伏產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 發(fā)布日期:2017-10-11
            核心提示: 2017年8月,12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報有效信息410件。按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴49件,占有效信息的11.95%;舉報2件,占有效信息的0.49%;咨詢(xún)300件,占有效信息的73.17%;其他59件,占有效信息的14.39%。
               一、基本情況
              
              2017年8月,12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報有效信息410件。按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴49件,占有效信息的11.95%;舉報2件,占有效信息的0.49%;咨詢(xún)300件,占有效信息的73.17%;其他59件,占有效信息的14.39%。
              
              按反映渠道分類(lèi),電話(huà)405件,占有效信息的98.78%;電子郵件5件,占有效信息的1.22%。
              
              按所屬能源行業(yè)分類(lèi),電力行業(yè)317件,占有效信息的77.32%;新能源和可再生能源55件,占有效信息的13.41%;石油天然氣1件,占有效信息的0.24%;其他37件,占有效信息的9.03%。(詳細情況見(jiàn)表一)
              
            東北能源監管局2017年8月份12398熱線(xiàn)受理處理情況通報
             
              二、有效信息區域分布情況
              
              2017年8月,從12398能源監管熱線(xiàn)收到的有效信息和投訴舉報數量來(lái)看,遼寧省均居首位。(詳細情況見(jiàn)表二)
              
            表二:2017年8月有效信息與各省投訴舉報排名情況
              
              單位:件
            東北能源監管局2017年8月份12398熱線(xiàn)受理處理情況通報
             
              
              三、受理、辦理及回訪(fǎng)情況
              
              根據國家有關(guān)法律法規規定,對2017年8月收到的52件投訴舉報進(jìn)行了受理,占投訴舉報量的100%。(詳細情況見(jiàn)表三)
              
              表三;2017年8月投訴舉報受理、辦結及回訪(fǎng)情況
              
              單位:件
              
            表二:2017年8月有效信息與各省投訴舉報排名情況      單位:件

             
              四、反映的主要問(wèn)題
              
              投訴舉報主要反映的是供電服務(wù)和新能源并網(wǎng)結算方面的問(wèn)題。
              
              供電服務(wù)方面的問(wèn)題主要為以下幾方面:一是供電能力欠缺,配電設施建設不足,停電時(shí)間過(guò)長(cháng),停電過(guò)于頻繁,電壓偏低影響家用電器使用;二是故障停電搶修不及時(shí),影響居民正常生活;三是服務(wù)行為不規范,如在未通知用戶(hù)的情況,安裝變壓器等。
              
              新能源并網(wǎng)結算方面主要是反映光伏發(fā)電補貼發(fā)放不及時(shí)的問(wèn)題。
              
              根據國家有關(guān)法律法規規定,東北能源監管局對接到的投訴舉報進(jìn)行了妥善處理,及時(shí)化解了供需雙方矛盾。我局已經(jīng)針對部分地區停電頻繁的問(wèn)題約談了相關(guān)供電企業(yè),并對他們提出要求:及時(shí)處理故障,加大電網(wǎng)改造力度,解決廣大用戶(hù)的供電需求。
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