江蘇能源監管辦12398熱線(xiàn)2019年10月投訴舉報情況通報
光伏產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊
發(fā)布日期：2019-11-06
核心提示：
為了保護能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益，維護能源市場(chǎng)秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子、郵件等)能源監管熱線(xiàn)的作用?，F將2019年10月江蘇能源監管辦12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理情況通報如下：
為了保護能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益，維護能源市場(chǎng)秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子、郵件等)能源監管熱線(xiàn)的作用?，F將2019年10月江蘇能源監管辦12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
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2019年10月，江蘇能源監管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息374件，環(huán)比減少3.36%，同比增加2.19%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報21件；咨詢(xún)328件；表?yè)P、求助、建議等其它方面25件。從反映渠道看，12398能源監管熱線(xiàn)電話(huà)370件，電子郵件3件，其他1件。
?。ǘ┓诸?lèi)情況
2019年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)294件，占78.61%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)37件，占9.89%；其他事項34件，占9.09%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)9件，占2.41%。
投訴舉報21件，其中電力行業(yè)20件,補貼和費用方面1件。
電力行業(yè)舉報中涉及供電服務(wù)12件，電力安全7件，成本價(jià)格和收費1件；
?。ㄈ﹨^域分布情況
2019年10月投訴舉報事項地域分布在南京6件，蘇州4件，宿遷3件，鹽城2件，常州、淮安、連云港、泰州、徐州、揚州各1件。
二、投訴舉報反映的主要問(wèn)題
?。ㄒ唬┕╇姺?wù)方面：一是供電公司更改用戶(hù)繳費方式但未事前通知用戶(hù)，引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)；二是供電公司未及時(shí)處理用戶(hù)反映的停電問(wèn)題，影響群眾生產(chǎn)與生活；三是供電公司電能表故障維修不徹底，造成用戶(hù)經(jīng)濟損失；四是供電公司業(yè)務(wù)受理標準不統一，造成用戶(hù)不滿(mǎn)；五是用戶(hù)反映供電企業(yè)電表電量示數與微信公眾號顯示不一致，要求核實(shí)；六是用戶(hù)舉報供電公司對商業(yè)居配工程施工存在壟斷行為，要求調查處理。
?。ǘ╇娏Π踩矫妫阂皇怯脩?hù)反映供電設施或線(xiàn)路存在安全隱患，影響用戶(hù)生產(chǎn)生活；二是用戶(hù)反映供電公司違規建設供電設施，要求進(jìn)行遷移。
?。ㄈ┏杀緝r(jià)格和收費方面：用戶(hù)對于供電公司的電費退費流程不滿(mǎn)，要求進(jìn)行簡(jiǎn)化。
?。ㄋ模┭a貼和費用方面：用戶(hù)舉報供電公司聯(lián)合用戶(hù)違規套取國家電力補貼，要求調查處理。
三、投訴舉報調查處理情況
2019年10月，共收到投訴舉報信息21件，江蘇能源監管辦對當月受理的21件以及上月結轉的13件投訴舉報進(jìn)行了調查處理，已辦結21件，剩余13件正在調查處理中。