2019年7月12398湖南能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理情況通報
光伏產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊
發(fā)布日期：2019-08-13
核心提示：
2019年7月12398湖南能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理情況通報。
為了保護能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益，維護能源市場(chǎng)秩序，依法履行監管職責，湖南能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監管投訴舉報熱線(xiàn)的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F將2019年7月12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
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2019年7月，湖南能源監管辦12398能源監管熱線(xiàn)共收到有效信息438件，同比增加16.25%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴56件，占有效信息的12.79%；舉報1件，占有效信息的0.23%；咨詢(xún)350件，占有效信息的79.91%；表?yè)P、求助、建議等其他方面31件，占有效信息的7.08%。
按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)426件，電子郵件3件，留言9件。（2019年7月收到有效信息情況見(jiàn)表一）
表一 2019年7月收到有效信息情況
單位：件
?。ǘ┓诸?lèi)情況
2019年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)369件，占84.25%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)32件，占7.31%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)9件，占2.05%；其他事項28件，占6.39%。
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按照投訴舉報數量排序，衡陽(yáng)市位列轄區第一位，岳陽(yáng)市位列轄區第二位。（2019年7月投訴舉報排情況見(jiàn)表二）
表二2019年7月投訴舉報排名情況
單位：件
二、反映的主要問(wèn)題
群眾投訴舉報反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費、電力安全等方面反映的問(wèn)題，一是部分地區停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時(shí)；二是部分地區配網(wǎng)薄弱、線(xiàn)徑小、供電半徑長(cháng)、局部電壓低。
新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區分布式光伏發(fā)電項目費用結算不及時(shí)等問(wèn)題。
三、處理結果
2019年1- 7月，湖南能源監管辦12398能源監管熱線(xiàn)共收到投訴舉報工單153件，受理投訴舉報事項153件，辦結137件，剩余16件正在加緊辦理中。